سياسة الاستبدال والاسترجاع
📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر موصول (Mawsul)
في موصول، رضاكم دائماً هو أولويتنا. ولذلك نوفر لكم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، لضمان تجربة تسوّق آمنة وموثوقة.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام و الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، بما في ذلك التغليف الأصلي والملحقات إن وجدت.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.
يجب إرسال صور واضحة للمنتج مع معلومات:
رقم الطلب
المدينة
العنوان
وذلك لتسهيل معالجة الطلب.
ثانيًا: حالات يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بدون أي خصم في الحالات التالية:
وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف.
وصول منتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج بموقع موصول.
في هذه الحالات، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج مباشرة بعد التأكد من الحالة.
ثالثًا: الحالات التي لا نتحمل مسؤوليتها
لا نتحمل مسؤولية أي توقعات شخصية للاستخدام لم يتم ذكرها أو الإشارة إليها في صفحة المنتج بموقع موصول.
لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤدي لتلفها أو فقدان قيمتها.
رابعًا: في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب
إذا كان المنتج سليمًا تمامًا ومتوافقًا مع الوصف، لكن العميل لم يعد يرغب به بعد الاستلام — يتم قبول الاسترجاع مع خصم لإعادة التخزين بقيمة:
30% من قيمة المنتج
أوحد أدنى 25 ريال / درهم حسب الدولة
(وهذا لضمان تكلفة الشحن واللوجستيك الخاصة بطريقة الدفع عند الاستلام COD).
خامسًا: ملاحظات مهمة
سياسة موصول تعتمد على الدفع عند الاستلام فقط (COD)، لذا تُخصم رسوم الشحن عند إعادة المنتج في الحالات غير المتعلقة بعيب أو خطأ من المتجر.
معالجة الطلب تتم عادة خلال 24–48 ساعة بعد استلام المعلومات المطلوبة.